Електронна форма звернення: завантажити
Письмова форма звернення: завантажити
Шановні клієнти!
Ви можете звернутися до нас із зауваженнями, пропозиціями, заявою, скаргою, проханням, вимогою, індивідуально або колективно:
Усно:
- За номером телефону +38 (097) 900 97 10 або +38 (093) 745 33 03
Або
- Записавшись на особистий прийом до Голови Правління або його заступника за номером +38 (097) 900 97 10 або +38 (093) 745 33 03
У зв’язку з військовою агресією рф, особистий прийом громадян проводиться керівником за попереднім записом за зазначеним вище номером. Прийом може бути призначено в робочі дні з понеділка по п’ятницю з 9.00 до 18.00, за умови відсутності в домовлений час повітряної тривоги та дотриманням норм безпеки.
Усі звернення громадян на особистому прийомі реєструються. Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, воно розглядається у тому ж порядку, що й письмове звернення. Про результати розгляду громадянину повідомляється письмово або усно, за бажанням громадянина.
Письмово:
- Шляхом направлення електронного повідомлення на e-mail: ultrainsure@gmail.com;
- Шляхом направлення листа засобами поштового зв’язку, або кур’єрською службою, або подання особисто заявником / його уповноваженою собою за адресою: 03066, м. Київ, пров. Охтирський, буд. 7, корп. 1, офіс 1С-105(А).
Письмове повідомлення має бути оформлено з врахуванням законодавства про звернення громадян та з дотриманням наступних положень:
- Звернення має містити прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання заявника;
- У зверненні має бути викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.
- Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
- В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.
Зверніть увагу!
Звернення, оформлене без дотримання зазначених вимог, повертається заявнику з відповідними роз’ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження У разі якщо звернення не містить даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, воно в той же термін повертається громадянину з відповідними роз’ясненнями.
Письмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і розгляду не підлягає.
Звертаємо Вашу увагу на те, що громадянин, який звертається із заявою чи скаргою має право:
- особисто викласти аргументи особі, що перевіряла заяву чи скаргу, та брати участь у перевірці поданої скарги чи заяви;
- знайомитися з матеріалами перевірки;
- подавати додаткові матеріали або наполягати на їх запиті;
- бути присутнім при розгляді заяви чи скарги; користуватися послугами адвоката або представника трудового колективу, організації, яка здійснює правозахисну функцію, оформивши це уповноваження у встановленому законом порядку;
- одержати письмову відповідь про результати розгляду заяви чи скарги;
- висловлювати усно або письмово вимогу щодо дотримання таємниці розгляду заяви чи скарги;
- вимагати відшкодування збитків, якщо вони стали результатом порушень встановленого порядку розгляду звернень.
При цьому особа, що розглядає звернення, в межах своєї компетенції зобов’язана:
- об’єктивно, всебічно і вчасно перевіряти заяви чи скарги;
- у разі прийняття рішення про обмеження доступу громадянина до відповідної інформації при розгляді заяви чи скарги скласти про це мотивовану відмову;
- на прохання громадянина запрошувати його на засідання відповідного органу, що розглядає його заяву чи скаргу;
- скасовувати або змінювати оскаржувані рішення у випадках, передбачених законодавством України, якщо вони не відповідають закону або іншим нормативним актам, невідкладно вживати заходів до припинення неправомірних дій, виявляти, усувати причини та умови, які сприяли порушенням;
- забезпечувати поновлення порушених прав, реальне виконання прийнятих у зв’язку з заявою чи скаргою рішень;
- письмово повідомляти громадянина про результати перевірки заяви чи скарги і суть прийнятого рішення;
- вживати заходів щодо відшкодування у встановленому законом порядку матеріальних збитків, якщо їх було завдано громадянину в результаті ущемлення його прав чи законних інтересів, вирішувати питання про відповідальність осіб, з вини яких було допущено порушення
- у разі визнання заяви чи скарги необґрунтованою роз’яснити порядок оскарження прийнятого за нею рішення;
Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, – невідкладно, але не пізніше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п’яти днів.
Мовою звернення є державна мова, або мова, якою укладається договір страхування.
Розгляд звернень громадян проводиться на безоплатній основі!
В разі подання письмового звернення, рекомендуємо заповнити форму розміщену на сайті
В разі, якщо Ви не задоволені рішенням Страховика щодо розгляду Вашого звернення та вважаєте, що ваші права порушено Ви маєте право направити відповідне звернення на сторінці офіційного сайту Національного банку України у розділі «Захист прав споживачів» за посиланням: https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection
Органом, який здійснює державне регулювання та нагляд за діяльністю Страхової компанії є Національний банк України:
Телефон: 0 800 505 240
Електронна пошта: nbu@bank.gov.ua
Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601
Сайт: https://bank.gov.ua/
Також Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини за посиланням: https://ombudsman.gov.ua/uk/zayavniku
Телефон 0800 50 17 20, 044 299 74 08
Електронна пошта: hotline@ombudsman.gov.ua.
Для листування: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ 01008
Сайт: https://ombudsman.gov.ua/
Інформація про черговість задоволення вимог споживачів за договорами страхування, які можуть виникнути в разі визнання Страховика банкрутом